L’IA en pratique : l’architecte numérique de l’avenir des libéraux

Le titre peut surprendre, mais au-delà de tout le dit et non-dit, le connu et le non connu, l’utopique, le pessimisme, l’optimisme, la fin de tout et le but d’autre chose... Que diriez-vous de bénéficier d’un bâtisseur force de proposition, à l’écoute des souhaits de ses clients, respectant de nombreuses normes ? …

OnLib’Infos s’en est remis à Didier Plane, dirigeant de Avensi Consulting, pour vous proposer l’aperçu d’un avenir revisité, boosté par votre possibilité d’être maître d’œuvre d’une ressource élargissant les possibilités de choix : pour plus de liberté, pour une communication repensée, pour une organisation vitaminée au numérique, pour une expérience du patient/client revisité, pour la valorisation des savoir-faire.

Le fort potentiel de l'IA pour les libéraux

Apprendre à utiliser l’intelligence artificielle, c’est saisir l’opportunité de se doter d’une ressource susceptible de procurer un gain de temps réel, tout en disposant d’un facilitateur à même de bénéficier d’une force de frappe habituellement nécessitant des partenaires externes. Une approche respectant, d’autre part, les leviers forts des professions libérales, liés à l’autonomie.

L’IA générative peut être d’une aide précieuse : réduire le nombre de tâches récurrentes, mécaniques et administratives. ... Générer facilement du contenu. ... Enrichir les données à disposition pour vos prises de décision. ... Optimiser la relation personnalisée avec vos clients/patients. … Bref, disposer d’une nouvelle source d'innovation pour collecter, automatiser, informer.

Pour se projeter dans un futur proche, le professionnel libéral devra se poser 3 questions :

• Quelles sont les tâches administratives répétitives, dont la méthodologie est normée ?
• Quelles sont les tâches que je n’aime pas faire ?
• Quelles sont les tâches trop complexes en fonction des compétences dont je dispose ?

L’IA générative est aujourd’hui multimodale, c’est-à-dire qu’elle gère à la fois le texte, l’audio et la vidéo : à partir d’un compte rendu enregistré, vous pouvez non seulement générer automatiquement un rapport écrit respectant tous vos codes, mais aussi produire une version vidéo ou présentez vous-même le rapport sans aucune intervention filmée de votre part. Cette vidéo générée par l’IA, vous pouvez la mettre à disposition de votre client dans un espace sécurisé avec le rapport écrit et même y associer un chatbot type GPTs qui répondra à toutes les questions génériques habituelles de vos clients.

En pratique : en lisant un texte (spécifique) et en combinant des mots clés et la gestuelle associée, vous apportez à l’IA les éléments essentiels pour générer une vidéo de vous personnalisée pour votre client/patient (en Chine, ce process permet de générer une présence H24 de business en ligne).

Zoom métier : pourquoi pas automatiser sans consommation de temps excessif un véritable compte rendu adapté à ce que doit savoir et à ce que peut comprendre votre patient/client ?

En effet, assez fréquemment aujourd’hui, le réflexe d’un patient face à un contenu médical va être de consulter google pour en savoir plus ! Avec au-delà de la véracité des sources, le problème des inférences légitimes face à son propre cadre de référence. ChatGPT permet de transformer un contenu en l’adaptant, en fonction de la compréhension de la cible. Vous pouvez avoir un compte rendu audio enregistré, transcrit par l’IA générative en texte, adapté au patient.

De l’outil aux concepts

i vous associez l’IA à un simple outil, elle sera comme de nombreux « outils solo » sous utilisée. L’IA vous permet de passer à la mise en œuvre de concepts, comme d’intégrer la notion d’expérience client revisitée pour les libéraux en permettant, avec les mêmes ressources, de proposer une relation client à plus forte valeur ajoutée.

La réflexion du professionnel doit porter sur l’ensemble des points de contacts (physiques et à distance) : les points importants que vous souhaitez valoriser, les nouvelles approches que vous prévoyez de mettre en œuvre, un outil et des procédures adaptées pour un suivi des « irritants » client en amont, pendant et après les prestations. Un chatbot en cas de suivi du client le week-end, des informations sur les pharmacies de garde, le contact d’urgence, les consignes à suivre, etc.

Après la formalisation du mapping de la chronologie de la relation en présentiel et à distance, vous pouvez réfléchir en quoi et comment l’IA peut générer une valeur ajoutée.

Au-delà de la relation externe, des exemples concrets illustrent déjà aujourd’hui comment l’IA peut être un apport complémentaire dans les phases de diagnostic, que ce soit dans l’univers médical ou pour les professionnels du chiffre.

• Expérience diagnostic aux Pays-Bas
  Une étude réalisée aux Pays-Bas a permis de démontrer combien l’intelligence artificielle, pouvait s’avérer une aide précieuse pour assister les médecins dans certaines tâches. Réalisée en 2022 dans un service d’urgence, l’étude a montré que ChatGPT était capable de donner d’aussi bons diagnostic que les médecins. S’il ne s’agit pas de remplacer le jugement et l’expérience de l’humain, l’IA permet d’accélérer le diagnostic « et peut-être aussi de proposer des idées auxquelles le médecin n’avait pas pensé » estime un coauteur de l’étude. Des chiffres : dans 87 % des cas, le bon diagnostic se trouvait dans la liste des praticiens. Ce chiffre grimpait à 97 % pour les propositions de l’intelligence artificielle.
  L’étude peut être consultée dans la revue Annals of Emergency Medicine.
• Les IA, capables de détecter, d'analyser, les émotions et les sentiments humains :
  Les dernières versions multimodales des IA génératives permettent, à partir d’une photo, d’analyser les émotions. Emobot, qui ressemble à une enceinte ou à une sculpture minimaliste, fait de la « veille émotionnelle en continu » grâce à une caméra et des micros, explique le jeune directeur technologique de cette entreprise française. Il sert à détecter d'éventuels troubles psychiatriques chez les personnes âgées, comme la dépression ou l'anxiété. Posé sur un meuble, le robot passe sa journée à surveiller les expressions du visage, les mouvements de la personne, le ton de sa voix pour repérer d'éventuels changements significatifs du comportement et ainsi éviter des hospitalisations d'urgence. Antony Perzo et les trois autres cofondateurs d'Emobot espèrent apporter une réponse aux risques liés à la solitude et à la désertification médicale.
• Un dernier agitateur d’idées sur l’usage de la photo et l’IA (à utiliser avec modération)
  Vous avez une bibliothèque, vous pouvez prendre une photo de celle-ci et demander à ChatGPT de vous faire une synthèse en X mots des ouvrages présents.
  Vous avez un matériel sur lequel vous devez réaliser une action, vous prenez une photo de l’appareil, vous lui communiquez le mode d’emploi et les informations dont vous disposez et ChatGPT va vous indiquer quel outil prendre et comment agir.
  Vous êtes architecte d’intérieur vous voyez une décoration intéressante en réel ou dans une vidéo ou une revue, vous prenez une photo, vous lui demandez les codes de décoration utilisés, vous lui communiquez une photo de votre intérieur et vous lui demandez d’appliquer le concept à votre intérieur. Vous disposerez ainsi d’une photo de votre intérieur revisité.

De la réflexion à l’action

Voici trois conseils pour apprivoiser l’IA :

• Réaliser le mapping de vos processus ou des situations que vous souhaitez travailler.
• Maitriser le prompt engineering (ingénierie de requête) la façon de formuler vos demandes, afin de maitriser dès aujourd’hui les codes de communication de l’interface humain machine qui sera indispensable demain.
• Ne pas hésiter à utiliser « l’open innovation » pour repenser la vision de l’évolution de votre métier face à l’IA.
  Le concept d’open innovation, « innovation ouverte » en français, a vu le jour en 2003. Henry Chesbrough, alors chercheur en innovation à Berkeley, popularise le terme dans son ouvrage Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology.
  « L’open innovation consiste, pour une entreprise, à penser son innovation, non plus d’un point de vue fermé, mais en intégrant des collaborations extérieures au département dédié à l’innovation au sein des collaborateurs voire avec d’autres entreprises ou partenaires. »

Et si on demandait à ChatGPT ?

Pour interroger Chat GPT, nous sommes restés sur un premier niveau de réponse, mais vous pouvez reprendre le prompt proposé ci-dessous et lui demander de détailler, de préciser vos spécificités d’affiner certains aspects de la réponse et, pourquoi pas, vous créer un GPTs Interne « Vision prospective de mon cabinet » en lui injectant études sectorielles, articles prospectifs, etc.

Version utilisée

ChatGPT4

Prompt

[Rôle]

Expert en intelligence artificielle appliquée aux professions libérales

[Compétences]

Connaissance approfondie des différentes professions libérales (médicales, juridiques, architecturales, etc.)
Expertise en technologies IA et leur application pratique et créative dans divers secteurs
Capacité à synthétiser des informations complexes en une vision prospective claire

[Contexte]

L'utilisateur cherche à comprendre les avantages de l'intelligence artificielle pour les professions libérales en France, en explorant à la fois les aspects théoriques et les applications pratiques, dans le but de rédiger une synthèse pour un article.

[Tâche]

Fournir une vue d'ensemble des bénéfices de l'utilisation de l'IA pour les professions libérales, incluant des exemples pratiques et des perspectives créatives.

[Process]

Identifier les domaines d'application de l'IA dans les professions libérales.
Décrire les bénéfices théoriques de l'IA, tels que l'amélioration de l'expérience client et le diagnostic précis des problématiques.
Fournir des exemples pratiques d'utilisation de l'IA dans ces professions.
Explorer les possibilités créatives induites par l'IA, envisageant de nouvelles façons d'offrir des services ou de résoudre des problèmes.
Synthétiser ces informations en une vision prospective accessible.

[Caractéristiques]

Le résultat doit être une synthèse concise et informative, offrant à la fois une vue d'ensemble et des exemples spécifiques.
Il doit souligner l'impact positif de l'IA sur l'amélioration des services et la résolution des problématiques dans les professions libérales.
Le ton doit être prospectif et inspirant, mettant en avant les possibilités futures.

Résultat réalisé par Chat GPT

L'intelligence artificielle (IA) est en train de transformer de nombreux secteurs, y compris les professions libérales en France. Ces professions, qui comprennent des domaines aussi variés que la médecine, le droit, l'architecture, et plus encore, bénéficient de manière significative des avancées en IA, tant sur le plan théorique que pratique. Voici une vue d'ensemble des bénéfices de l'utilisation de l'IA dans ces professions, illustrée par des exemples pratiques et enrichie par une exploration des possibilités créatives qu'elle induit.

Domaines d'application de l'IA dans les professions libérales
Médecine : L'IA peut améliorer le diagnostic et le traitement des maladies en analysant des volumes massifs de données médicales à une vitesse et une précision inégalées. Par exemple, des algorithmes d'IA sont utilisés pour détecter précocement certains cancers, comme le cancer du sein, en analysant des images mammographiques.

Droit : Dans le secteur juridique, l'IA aide à analyser rapidement d'énormes quantités de documents pour repérer les précédents et les tendances, rendant la recherche juridique plus efficace et aidant à la prise de décision dans des affaires complexes.

Architecture : Les architectes utilisent l'IA pour générer des designs et des modèles en 3D, optimisant l'utilisation de l'espace et des matériaux, tout en intégrant des considérations environnementales dès les premières phases de conception.

Bénéfices théoriques de l'IA
Amélioration de l'expérience client : L'IA permet une personnalisation poussée des services, offrant aux clients des solutions sur mesure qui répondent précisément à leurs besoins.
Diagnostic précis des problématiques : Dans le domaine de la santé, par exemple, l'IA peut identifier des maladies avec une grande précision, souvent à un stade précoce où elles sont plus facilement traitables.

Exemples pratiques d'utilisation de l'IA
Automatisation de la prise de rendez-vous : Des systèmes basés sur l'IA peuvent gérer les calendriers et fixer des rendez-vous, réduisant le temps administratif pour les professionnels et améliorant l'accès aux services pour les clients.
Analyse prédictive : En finance ou en droit, l'IA peut prédire les tendances et les risques, permettant aux professionnels de conseiller leurs clients avec une grande précision.
Possibilités Créatives Induites par l'IA
L'IA ouvre la porte à de nouvelles méthodes de prestation de services. Par exemple, elle peut permettre aux médecins de créer des plans de traitement personnalisés en fonction du profil génétique du patient, ou aux avocats d'utiliser l'analyse prédictive pour évaluer les chances de succès d'une affaire en justice.

Vision Prospective
L'avenir des professions libérales, enrichi par l'IA, promet non seulement une efficacité et une précision accrues dans les services existants mais aussi l'émergence de nouveaux services impossibles à concevoir sans cette technologie. Cette évolution vers une intégration plus poussée de l'IA dans les professions libérales soulève certes des questions éthiques et réglementaires, mais elle offre également une opportunité sans précédent d'améliorer la qualité de vie, de simplifier l'accès aux services professionnels et d'inaugurer une ère de créativité et d'innovation dans la prestation de services.

En conclusion, l'IA représente une révolution pour les professions libérales, offrant des perspectives passionnantes pour l'amélioration de l'expérience client, la précision des diagnostics, et l'ouverture vers des possibilités créatives et innovantes. La clé du succès réside dans l'adoption éthique et responsable de ces technologies, veillant à ce que les bénéfices de l'IA profitent à tous les acteurs impliqués.

Merci pour votre attention, et bon vent dans ce nouveau paradigme